1. Cómo solicitar la eliminación
La solicitud debe realizarse por escrito e identificar la cuenta o empresa afectada, así como el alcance de la eliminación solicitada.
- Escribe a desde una dirección relacionada con la cuenta o empresa.
- Usa el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e indica el nombre de la empresa o cuenta afectada.
- Si la solicitud corresponde a una integración de WhatsApp Business, puedes incluir su WABA ID o Phone Number ID para ayudarnos a localizarla. No envíes tokens, contraseñas, PIN ni códigos de verificación.
- Tras verificar la solicitud, confirmaremos su tramitación por el mismo canal de contacto.
2. Datos incluidos
La solicitud puede comprender datos de contacto, configuración del servicio, identificadores de integraciones, credenciales cifradas, historial conversacional y otros datos asociados a la cuenta solicitante que estén bajo el control de Loubna Labs.
Eliminaremos o anonimizaremos los datos que correspondan, salvo aquellos que deban conservarse temporalmente por obligaciones legales, seguridad o defensa ante reclamaciones. En ese caso permanecerán bloqueados y se eliminarán cuando termine el plazo aplicable.
3. Verificación de la solicitud
Para proteger a las empresas y a sus usuarios, podremos pedir información razonable que demuestre la identidad o la autorización para actuar en nombre de la cuenta. Nunca pediremos por correo un access token, una contraseña completa ni un código de autenticación.
4. WhatsApp Business y Meta
Si conectaste una cuenta de WhatsApp Business mediante Loubna Labs, indica claramente en la solicitud que deseas eliminar los datos de esa integración. Esto nos permitirá localizar la conexión correcta sin acceder a los datos de otra empresa.
La eliminación de datos almacenados por Loubna Labs no sustituye las acciones que debas realizar directamente en tu cuenta de Meta ni modifica automáticamente datos que Meta conserve bajo sus propias políticas.
5. Contacto
Responsable:
NIF:
Domicilio:
País:
Canal para solicitudes de privacidad y eliminación: .
Para más información sobre el tratamiento, consulta la Política de privacidad.